衰退業界ってほんと？百貨店業界の今と将来性を徹底解説

大正初期から昭和の中ごろまでは、鉄道が日本の交通の主力を担っていました。都心で駅チカの高級百貨店は、当時日本の流通を盛り上げていた場所です。

コロナ禍を経てインバウンドの影響で売上は回復見込みではあるものは大都市だけであり、地方はそうはいきませんでした。

インターネットの普及や共働き世帯の増加により、消費者のライフスタイルは大きく変化しました。

かつてのように百貨店で時間をかけて買い物をする人が減り、手軽に買い物ができるスーパーやコンビニエンスストア、ネットショップなどが利用されるようになりました。

‌また、社会全体が交通網の整備により、モータリーゼーションやクルマ社会の波にも影響があると考えられます。

特に、モータリーゼーションの進展やマイカーへの依存は地方ではより顕著であり、従って地方都市では、郊外に出店した大型ショッピングセンターや沿道沿いの店舗に集客が寄ってしまっています。
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「あなたが百貨店を利用しない理由について」の調査では、近くに百貨店があると答えた人の中で、最も回答が多かったのは「価格が高いから」で66.1%。続いて「他の店舗でも十分に欲しいものが手に入るから」は27.1%。「インターネットでも十分に欲しいものが手に入るから」が23.7%でした。

これらの結果から、価格の高さと、利便性の高い他の店舗やネットショップの存在であることが百貨店離れの大きな理由だと分かりますね。

‌③建物の老朽化

多くの百貨店は、老朽化した店舗を抱えています。地方の百貨店は、1970年代に建てられた百貨店が多いです。

そのため、改修工事となると、耐震工事が必要になるため、建物の維持管理費がかさみます。

それだけではなく、現代的な消費者のニーズに合致した店舗づくりが難しいという課題もあります。

先ほども言いましたが、小売業界の競争は激化しています。

ららぽーとなどの大型ショッピングセンターや、家電量販店や衣料品専門店など、特定の商品に特化した専門店が増え、百貨店よりも品揃えや価格で優位に立つようになりました。

また、ネットショップの浸透により、Amazonや楽天市場などは、24時間いつでもどこでも買い物ができる利便性に加え、価格競争力も高いため、百貨店にとって大きな脅威となっています。

2023年9月1日、そごう・西武はアメリカの投資ファンドであるフォートレス・インベストメント・グループに売却されました。
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‌今回の売却により、そごう・西武はセブン＆アイ・ホールディングス傘下から離れ、フォートレス・インベストメント・グループ傘下となります。

また、百貨店業界全体が低迷しており、そごう・西武も業績が悪化していたため、売却を決断しました。

フォートレス・インベストメント・グループは、そごう・西武の再建を目指します。今後のそごうの動きに注目です。

百貨店業界の現状や働き方について、ネット上で数々の情報が存在する中で、最も信頼性の高い情報源は、実際に働いている社会人からの話です。実際に働いている社会人からの情報は、リアルな経験や生の声であることから、非常に貴重な情報となり得るため、OB・OG訪問をすることが大切です。数々のOB訪問アプリなどツールがある中でも、就活生にはMatcher（マッチャー）がおすすめです。
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‌詳しくは下記の記事と合わせてご覧ください。

‌まず、男性の利用頻度の比較ですが、10代から50代の人は、百貨店よりもショッピングセンターの利用が多いことが分かります。百貨店の利用が最も多い年齢層は20代の4.7回でした。

20代で百貨店の利用が多い理由は、稼ぎが安定した時期で「普段使いではなく少し良いものを買いたい」「会社のイベントや催事の利用」などが関係しているのではないかと考えられます。

一方で、商業施設の利用は、20代から40代の利用が多く、20代の利用は8.9回。百貨店の利用数と比べると、圧倒的な差をつけていますね。

バイヤーは、市場の流れを把握して、店舗で販売する商品を買い付ける仕事です。

バイヤーになるためには、専門的な知識が必要になるため、まずは販売員を経験しスキルや経験を得てからバイヤーになることができます。

良い商品を仕入れるために、海外に足を運ぶことも。

仕入れた商品が人気が出たり、お客様に喜んでいただいた時にやりがいを感じます。

百貨店の売上を支える重要な存在である外商は、顧客一人ひとりに寄り添い、商品を提案・販売する仕事です。

顧客との信頼関係構築を重視し、自宅への訪問や一緒に買い物同行するなど、特別なサービスを提供します。

外商の仕事は、顧客との信頼関係を築き、ニーズを引き出すコミュニケーション能力、そして幅広い商品知識を活かした的確な提案力が不可欠です。

外商の仕事は、顧客との深い信頼関係を築き、喜びを届けることができるやりがいのある仕事の1つです。

商業施設の快適な環境を維持し、円滑な運営を支えるのが施設管理の役割です。

百貨店業界は、顧客との信頼関係を築くことが重要な仕事です。

お客様や顧客との対話を通じてニーズを引き出し、商品の特徴や魅力を分かりやすく伝える必要があります。

傾聴力があり、共感力も高く、相手に分かりやすく伝え、丁寧で分かりやすい言葉遣いを使えるコミュニケーションが求められます。

1つ目の「顧客との対話を通じてニーズを引き出す」ことに繋がりますが、顧客にとって最適な商品やサービスを提案するために、顧客視点に立てる人が向いている業界です。

顧客のニーズや潜在的な要望を察知する能力があれば、お客様からの信頼を得ることができます。

百貨店の仕事は、店舗で取り扱う商品や接客サービスを通じて、お客様に喜んでもらえるように接客します。

百貨店で扱うファッションやコスメに関心があるかどうかも大切ですが、それ以上に人と関わることが好きかどうかも業界で活躍できる人材になる要素です。

人と接することが好きで、自分が相手にしたおもてなしやサービスで、相手の喜んでいる姿を見て、に喜びを感じられる人は、この業界に向いているといえます。
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いかがでしたでしょうか。

百貨店業界で働く人にぜひ参考になる情報になったら幸いです。

なぜその業界で働きたいのかを明確にすることで、自分にあった企業に内定をもらえる確率が高くなります。

百貨店業界は、将来の存続に向けて試行錯誤し、業界再建を目指しています。

百貨店志望の学生はぜひ、百貨店業界の企業に就職してどんな業務に携わりたいか、百貨店は今後どう在るべきなのかを考えてみてください。
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